オンラインカジノで起こりうるトラブルについて【事例を紹介】

オンラインカジノ トラブル

オンラインカジノって「海外の企業が運営しているからトラブルが多そう」と思っていませんか?

確かに、掲示板や口コミサイトでは、多くのトラブル事例が投稿されています。

ただ、オンラインカジノで起こるトラブルは、未然に防ぐことができます。

なぜなら、オンラインカジノで起こる多くのトラブルが、プレイヤーの認識の甘さによるものだからです。

もちろん、プレイヤーのせいではありません。カジノ側の問題の時もあります。

では、オンラインカジノで起きるトラブルにはどんなものがあるのでしょうか?

安心してください。

あらかじめトラブルのケースを把握しておくことで、トラブルを回避することができます。

難しいテクニックや勉強はいりません。

それでは、トラブル事例から対応策、そしてトラブルが少ないサイトを見ていきましょう。

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オンラインカジノで起きるトラブルの例を3つ紹介

オンラインカジノではどんなトラブルが起きるの?

始める前に具体例を知りたい!

何か新しいことを始める前に、ほとんどの人が始めた後のリスクについて考えると思います。

まず、オンラインカジノで起こりうるトラブルを把握し、未然に防げるようにしましょう。

①入出金に対するトラブル

やはりオンラインカジノで一番多いトラブルは、入出金に対するトラブルです。

簡単に例を挙げておくと、

  • 入出金がすぐに反映されない
  • クレジットカードからの入金ができない
  • 高額当選した後の出金ができない

などがあります。

お金のこととなると、プレイヤーの方も神経質になり、オンラインカジノ側とのトラブルに発展するケースが多いようです。

入出金のトラブルの詳しい事例や対応については、後で記載します。

②ボーナスに対するトラブル

次に、オンラインカジノからもらえるボーナスについてのトラブルが多いです。

ただ、ボーナスに関するトラブルについてはカジノサイト側ではなく、プレイヤー側の認識の甘さがトラブルになることが多いです。

オンラインカジノからもらえるボーナスを現金として出金するにはいくつかの条件が存在しています。

例えば、プレイヤー自身がボーナス出金のための条件をクリアしたと思っていても

  • ボーナス出金条件に適さない禁止ゲームをプレイしていた
  • ボーナス条件をクリアする前に、他のボーナスを受け取っていた

などがあるとボーナスを現金化することができないことがあります。

各オンラインカジノにボーナス出金のための条件があるため、ボーナス規約を読んで把握しておく必要があります。

また、特典ボーナスを使いすぎることや、初回入金ボーナスなどを使って放置しておくとカジノサイト側から嫌われる可能性もあるので注意するべきです。

③通信回線に対するトラブル

最後に、オンラインカジノはネットでプレイするため通信に対するトラブルは必ず起きます。

ゲームプレイ中に、通信問題が起きた場合、

  1. ゲームをプレイした前の状態に戻っている
  2. ゲームをプレイした前よりも所持金が増えているor減っている

この2パターンが存在します。

プレイした前と同じ状態に戻っている場合は、特に損をしていないためある程度諦めがつきます。

もし、プレイ中のゲームで大勝ちしていた場合は、別ですが、、、。

プレイする前よりも所持金が変わっている場合、カジノサイト側がそのゲームの結果まで所持金に反映させてくれたものです。

ただ、所持金が明らかに減っていたり、納得がいかない場合は、各オンラインカジノのカスタマーサポートまで問い合わせをすると回答をしてくれます。

オンラインカジノのトラブルで入出金についての事例と対応の仕方

オンラインカジノで一番不安なのは入出金だよ、、、。

どんなことが起きて、どう対応すればいいの?

オンラインカジノを始める際、誰もが「入金はできるのか?しっかり現金化できるのか?」不安になると思います。

実際オンラインカジノで起きた事例から対応策を学びましょう。

すぐに入出金が反映されない

オンラインカジノでは、クレジットカードや銀行口座から入金をしても、すぐにサイトに反映されない場合があります。

各サイトによって、反映時間に誤差があり、また銀行の営業日にも関係する場合があります。

出金に対しても同じことが言えます。

 

オンラインカジノ内の残高は減っているのに、銀行口座に反映されていない。

せっかく勝ったのにお金がどっかいったかも、、、。

 

というトラブルにあった人もいます。

この場合は、特に銀行の営業日が関係してくるので、オンラインカジノの利用規約だけでなく、お持ちの銀行HPも確認してみるといいでしょう。

もし、4、5日経っても反映がされない場合は、カスタマーサポートへ連絡する必要があります。

 

クレジットカードからの入金ができない

オンラインカジノの中で、クレジットカードから直接入金できるサイトがいくつかあります。

ただ、カードからの入金ができるサイトでも、「入金エラー」が出てしまうというケースがあります。

原因としては、

  1. 日本の決済会社の問題で、ギャンブルに対する使用を制限している場合
  2. クレジットカードがオンラインカジノでの使用に対応していない場合
  3. カジノサイト内の入力情報とカード内の登録情報が違っている場合

などがあります。

①日本の決済会社の問題で、ギャンブルに対する使用を制限している場合

もともと日本のクレジットカードがマネーロンダリング防止のため、ギャンブルに対するカードの使用を制限している場合があります。

VISAやマスターカードは比較的使用できますが、アメックス、ダイナーズ、JCBなどはほとんどのサイトで使用することができません。

対応としては、VISAでデビットカードを作成し、入金に使用するか、電子決済方法をとるかになります。

 

②クレジットカードがオンラインカジノでの使用に対応していない場合

上で書いたように、カード会社によっては全くオンラインカジノの入金に使えない場合があります。

各オンラインカジノに対応できるカード会社が記載されているので、登録する前に自分が所有しているクレジットカードが使えるのか確認しておくべきです。

また、クレジットカードが入金のみしかできないため、エコペイズなどの電子決済口座を作成しておくべきです。

 

③カジノサイト内の入力情報とカード内の登録情報が違っている場合

ごく稀に、カジノサイト内の入力情報と、クレジットカード内に登録してある情報が違っているために、入金ができない場合があります。

オンラインカジノでの名前の入力が小文字になっているなどでも入金エラーが出るため、個人情報の入力は慎重に行いましょう。

 

デビットカードからの引き落としが終わっているのに、カジノサイトに反映されない

オンラインカジノでは、支払いがすぐに残高に反映するデビットカードを使用してるよ。

という人もいます。

ただ、デビットカードからの引き落としが終わっているのにも関わらず、オンラインカジノの残高に反映されないケースがあります。

この場合は、サイト内のカスタマーサポートへ一度連絡してみましょう。

すでに取引が完了していて、オンラインカジノへの反映待ちの場合もありますし、デビットカード側の入金エラーでお金を元の口座へ戻している場合もあります。

ほかっておくと何も起こらず、お金だけ無くなってしまう可能性もゼロでないため、必ず連絡するようにしましょう。

 

銀行口座宛に出金したら数千円の誤差があった

あれ?100ドル分お金を出したつもりなのに少ない気がする。

自分の銀行口座をみて、このように感じる人がいます。

また、同じ金額を引き出したつもりなのに、前と違う金額が返ってくる場合もあります。

これは、為替手数料と為替レートが大きく関係しています。

 

為替手数料分、数千円の差額がある

オンラインカジノは、海外のサイトであるため日本円から入金する場合、ドルやユーロに両替されています。

もちろんその時にも、為替手数料を引かれているのですが、外貨表示であるため気づかないのがほとんどでしょう。

そして、引き出す時は外貨から日本円に変わる手数料がかかってくるため、数千円の差額があると思うわけです。

これは、オンラインカジノ側が不正に手数料をとっているのではなく、どの金融機関でも起こりうることであり、仕方がないことと言えます。

 

為替レートによる影響で引き出し金額が変わる

また、オンラインカジノでは外貨をチップとして使用しているため、日本円にした時に為替レートの影響を受けます。

2回引き出したとして、どちらも同額の100ドルだとしましょう。

1回目の為替レートが1ドル=100円で、2回目が1ドル=110円だとします。

この場合、

  • 1回目の引き出し金額・・・10,000円【計算式】100ドル×100円
  • 2回目の引き出し金額・・・11,000円【計算式】100ドル×110円

となります。

みてわかるように2回とも同じ100ドルを出金したのに、返ってきた金額が違っていますよね?

そのため、出金した時に数千円の差額が出ていても、手数料か為替レートの影響を受けているだけですので安心してください。

ちなみに
為替レートは、円安の時の方が返金金額が多くなります。

円安とは、1ドル=100円→1ドル=110円なる時のことを言います。この反対が円高です。

細かいことまで気にすることはありませんが、少しは意識して見るといいかもしれません。

ドルやユーロの為替レートは「ドル円」や「ユーロ円」と検索すると出てきます。

 

高額当選した後に出金できない

これは、ひどい例ですが、オンラインカジノ内では高額当選したプレイヤーに対して、いろいろな理由をつけて出金ができなくなる事例もありました。

現在では、そのようなことは起きてはいませんが、今後起きる場合もあります。

出金できない場合は、すぐにカスタマーサポートへ問い合わせをするべきです。

ただ、オンラインカジノでは1日の出金金額を制限している場合があります。

登録する前に、どれだけ1日や1ヶ月で出金ができるのか確認してみるといいです。

 

入出金のトラブルについては、オンラインカジノ側の問題であることも多いですが、プレイヤーが側の認識の甘さであるときもあります。

トラブルが起きた時は、カットならず利用規約を読んでみたり、カスタマーサポートへ相談してみましょう。

サポート係の人は、あなたの敵はなく、味方であるため頼ってみるといいです。

オンラインカジノのトラブルの相談について

カスタマーサポートに連絡すると言ってもどうやってやればいいの?

かなり難しそうだし、面倒なのは嫌だ。

オンラインカジノの相談をする場合、一番頼りとなるのはカスタマーサポートでしょう。

起きた問題について、個別に対応してくれます。

現在では、日本語での対応をするオンラインカジノが増えてきたので、英語ができなくても問題はありません。

カスタマーサポートへの相談の仕方

各オンラインカジノには、「お問い合わせフォーム」「ライブチャット」を行う画面があります。

カスタマーサポートへの連絡は、そこから行います。

あるオンラインカジノでは、

  • 名前
  • ユーザー名
  • メールアドレス
  • 件名
  • メッセージ

を入力し、送信することで入力したメールアドレス宛に回答をえることができます。

もちろん、サイトに登録する前でも問い合わせることができます。

ただ、起きたトラブルの種類によっては、回答まで時間がかかるケースもあります。

また、日本語のカスタマーサービスが営業している時間が限られていますので、営業時間外である場合も返答に時間がかかるかもしれません。

各サイトのサポートが日本語対応しているか確認

もし、万が一トラブルが起きて相談した場合、英語で返答がきたら困るな。

英語できないし、、、。

このように考える方は、日本語でのサポートをしているオンラインカジノを選びましょう。

日本語で対応してくれるオンラインカジノは、

  • ジパングカジノ
  • ベラジョンカジノ
  • インターカジノ
  • ウィリアムヒル
  • カジ旅

などがあります。

特にベラジョンカジノについては、11〜24時まで対応ができ、チャットやメールで連絡ができます。

安心なサイトに登録したいのであれば、ベラジョンカジノがおすすめです。

オンラインカジノでトラブルが起きた時の対応の仕方

実際にトラブルが起きたとき、どうやて対応するべきなの?

カスタマーサポートに連絡すればいいのはわかったけど、、。

実際に、オンラインカジノでトラブルが起きた時、誰もが焦ったり、冷静な判断ができなくなります。

ここでは、トラブルが起きたときどう対応するべきかまとめていきます。

少し時間を空けて様子をみる

わざわざカスタマーサポートに連絡するのが、面倒な人も中に入ると思います。

そんな時は、少し時間を空けて様子をみてみるというものいいかもしれません。

オンラインカジノは海外のサイトが運営しているため、対応時間に対するズレが生じます。

日本では、すぐに対応するべきところが、海外では常識ではないのかもしれません。

まずは、落ち着いて様子をみることも大切です。

利用規約を読んでみる

トラブルが起きたとき、オンラインカジノ側に問題がある可能性もありますが、万が一プレイヤーの認識の甘さだった場合、ただのクレーマーになってしまいます。

まず、利用規約または、各サイトに用意してある「よくある質問」の画面をみるといいでしょう。

特に、ボーナスについてはプレイヤーの認識が違った場合が多いため、注意が必要です。

カスタマーサポートへ相談

様子をみても、規約を確認してみてもどうにもならない場合、サポート係へ連絡してみましょう。

入出金のトラブルであれば、口座画面の画像であったり、証拠となるようなものがあると説得力が増します。

オンラインカジノ側も人間であるため、誠心誠意交渉すれば、トラブルが解決する場合もあります。

カスタマーサポートに文句を言うのではなく、解決するために使用しましょう。

オンラインカジノでトラブルが少ない安全なサイトについて

オンラインカジノの中でトラブルが少ないサイトはあるの?

できればトラブルは起こしたくない!

誰もがトラブルが起きて欲しくないのは一緒です。

そのため、最後にオンラインカジノ内で安全なサイトについて紹介していきます。

やはり、登録するサイトを選ぶ際に重要なのは、日本語対応の充実と、運営形態です。

初心者に人気のベラジョンカジノ

ベラジョンカジノ公式画面

今、日本人一番人気は、ベラジョンカジノです。

特徴は、モバイル対応を業界で初めて行った先進的なサイトだということです。

どこよりもはやくモバイルへの対応を始めただけあってスマホで遊べるゲーム種類はベラジョンカジノが一番です。

また、すべてのサービスについて日本語対応をしており、サポート面も充実しています。

 

伝統と実績を求めるならインターカジノ

インターカジノ 公式画面

オンラインカジノができた1996年に設立されたインターカジノ。

業界で最も歴史と実績のあるカジノサイトです。

長年の経験により、安心安全なサイトとなっており、信頼性を求めるプレイヤーから人気を集めているのがインターカジノです。

 

育成型ゲームが好きならカジ旅

カジ旅 公式画面

育成ゲームやRPGが好きなら、カジ旅から初めてみるのもいいかもしれません。

他のカジノサイトとは違ってクエスト型のカジノゲームを用意しています。

もちろん、ゲーム内で稼いだお金はちゃんと現金化できますので安心してください。

単にゲームを楽しみたい!という方はカジ旅がおすすめです。

まとめ)オンラインカジノで起こりうるトラブルについて【事例を紹介】

オンラインカジノの掲示板や口コミサイトをみると、これまで起きたトラブルが書き込まれています。

ただ、すべての人がトラブルに巻き込まれているわけではありません。

オンラインカジノは、海外の政府が厳しい審査をした上で、ライセンスを出した組織が運営しています。

中には違法にカジノサイトを運営しているところもありますが、ライセンスを取得していないので一目瞭然です。

当サイトでは、ライセンスを取得している安全なオンラインカジノしか紹介しておりませんので安心してください。

起こりうるトラブルを把握して、未然に防げるようにしましょう。

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